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服 务 承 诺 制 度
一、 本站服务宗旨：“旅客至上、服务第一”，努力为广大旅客提供安全、舒适、方便、快捷的服务。
二、 售票员、服务员、客运管理人员统一着装，仪表端正、佩证上岗，礼貌待客，热情周到，接受旅客监督。
三、 积极为旅客排忧解难，对旅客实行“全面服务，重点照顾”，设重点旅客候车室、为离休干部、荣誉军人、孕妇和有需要特殊照顾的旅客提供重点服务，对老、弱、病、残、幼儿等旅客给予重点照顾和关怀。
四、 提供省内、省外汽车客运班车，旅游包车、团体、个人包车业务，预售五天内班车客票，受理本站发出班车行李零担托运业务。
五、 严格执行运价政策，维护旅客权益。
六、 准时发车，按计划完成行车任务，豪华直达班车严格执行装载以及中途不上客的规定。
七、 加强岗位责任感，确保旅客不漏乘、错乘，由于站务人员责任售出错票或使旅客错乘的，客运站有责任及时给予更正换乘，不收任何手续费。
八、 设立“创建文明行业，文明服务”领导小组，欢迎旅客监督，虚心听取群众意见，并于三个工作日内给予回复。 |
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